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投诉举报2000多宗!直播间的翡翠玉石“平靓正”,你敢买吗?

翡翠玉石向来在中国人心中 有独特的地位 人们相信,好的饰品是有灵性的 择一有缘的饰物 能保佑自己健康平安 翠玉虽好,但现实的玉石市场 却不似那般“无瑕” 种种现状总给人当头棒喝&#…

翡翠玉石向来在中国人心中

有独特的地位

人们相信,好的饰品是有灵性的

择一有缘的饰物

能保佑自己健康平安

翠玉虽好,但现实的玉石市场

却不似那般“无瑕”

种种现状总给人当头棒喝……

近年来,随着“直播带货”的销售模式迅速发展,越来越多消费者通过“直播间”购买金银珠宝等首饰。平洲玉器产业作为南海桂城的一大特色产业,随着产业发展、从业人员增长,其营销模式也由线下商铺逐渐转变为线上直播

但由于翡翠玉石制品质量良莠不齐,直播带货中虚假宣传、以次充好等情况时有发生,容易引起消费纠纷。2022年上半年南海区市场监督管理局共受理关于网购翡翠玉石制品投诉举报2806宗,其中直播超2100宗,投诉原因以消费者认为货不对板、收到货物与价值不符的原因居多。

翡翠玉石这种商品,特别是原石或毛坯,本身的特性决定了它一定存在不确定性。玉石在直播间聚光与色光效果下呈现的效果与日光下鉴赏差别很大,隔着屏幕很难分辨石头特性,导致玉器直播带货“翻车”事件屡见不鲜。

看打光、辨色、听声、触摸每一步都因人而异,具体价值更是没有标准可言。尤其是直播的秒杀过程通常非常短暂,主播快节奏言语鼓动大大削弱了消费者的思考和辨别的能力。秒杀过后除非确实可以证实成品与原来定购的原石(毛坯)不一致,否则消费者因为玉石价值而提出的维权要求通常很难实现。

这可难倒了不少街坊朋友!

针对消费者在网购玉器时反映较多的问题

消费提示:

1、切勿在网购时轻易与商家进行私人定制翡翠首饰交易。根据《消费者权益保护法》第25条规定,消费者定制的商品不适用7日无理由退货,所以不建议消费者在直播秒杀时冲动定制翡翠玉石等商品;

2、消费者在购买翡翠玉石时要掌握一定的鉴别方法,如看、听、测试等方法,或者与懂行的朋友一起选购;

3、不要轻信广告标语或跟随主播带货节奏,观看直播确实有必要购买的,消费者应保留直播视频,对于直播中提到的翡翠术语应再三确认,避免产生争议,切忌冲动消费;

4、在选购时要注意商家的信誉度,交易过程中多与商家仔细确认玉石的形、色、种、水等品质品相、以及有无裂痕等,约定是否可以退换,及退换条件,如有疑问可以及早停止交易

5、由于微商存在流动性大和经营隐蔽性的特点,消费者即使维权也难以追查经营者个人信息,因此建议网购时选择正规、知名度高的平台,采取第三方支付方式,避免直接划转资金。即使发生交易纠纷,还可以向平台进行申诉;

6、保留购物凭证以备维权,消费者购物时应注意保留宣传网页、订货单、发货凭证、发票以及与商家的聊天记录等购物凭证,以防发生纠纷,方便维权。一旦自身权益受到侵害,可及时向有关部门举报或向消委会投诉。

广大消费者直播购买翡翠玉石制品时
记得要擦亮双眼
防止踩雷,谨慎消费!

一旦遇到消费纠纷
可先与商家、平台协商处理
如协商不成,可拨打12345进行投诉

来源:桂城市场监管所、南海区12315中心、南海桂城、佛山消委会

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作者: life01

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